Política de Privacidade

Última atualização: 3 de novembro de 2026

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Shark Rise (SHARK RISE LTDA - ME, CNPJ 59.900.744/0001-05, com sede em Rua J. J. Seabra, 37, Centro, Riachão do Jacuípe - BA, CEP 44640-000) trata, para que usamos, por quanto tempo guardamos, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a "LGPD").

1. Quem somos e qual é o nosso papel

A Shark Rise é uma agência de marketing para restaurantes e food service. Tratamos dados em duas situações:

• Dados dos restaurantes clientes (donos, sócios e equipe com quem falamos): aqui a Shark Rise é a controladora, ou seja, decide como os dados são usados.
• Dados dos consumidores dos restaurantes (as pessoas que pedem comida nos nossos clientes): aqui o restaurante é o controlador e a Shark Rise atua como operadora, tratando os dados somente em nome do restaurante e conforme as instruções dele.

2. Quais dados tratamos

Dos restaurantes clientes: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cargo, dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço), dados de contrato e cobrança, e os acessos que o restaurante nos concede às suas contas (Gerenciador de Anúncios da Meta, Instagram, Google Meu Negócio, cardápio digital, marketplaces como iFood, Keeta e 99Food, e ferramentas de CRM).

Dos consumidores dos restaurantes: nome, telefone, histórico de pedidos (datas, valores, itens e frequência) recebidos da plataforma de cardápio digital do restaurante (como o Cardápio Web), e o registro das mensagens de WhatsApp enviadas e das respostas, incluindo pedidos para parar de receber.

Dados de anúncios (Meta): números de desempenho das campanhas dos restaurantes, como alcance, cliques, custo e conversões. Esses dados chegam a nós de forma agregada, sem identificar cada pessoa.

De quem fala com a gente: nome, telefone, e-mail e o conteúdo da conversa, quando você nos procura pelo WhatsApp, e-mail ou telefone.

De quem pede uma conversa pelo nosso formulário: nome, @ do Instagram do estabelecimento, WhatsApp, e-mail, faixa de faturamento, interesse em investir em anúncios, data da reunião marcada e de onde veio a visita (por exemplo, qual anúncio ou campanha).

Não pedimos nem tratamos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria) e não tratamos de forma intencional dados de menores de idade.

3. Para que usamos os dados

• Prestar os serviços contratados pelo restaurante: planejar e acompanhar anúncios, conteúdo, cardápio e marketplaces (iFood, Keeta e 99Food), e gerar relatórios de resultado.
• Analisar a base de clientes do restaurante (por exemplo, quem comprou há mais tempo ou com mais frequência) para montar campanhas de retorno e fidelização.
• Enviar, em nome do restaurante, mensagens de WhatsApp com campanhas e ofertas para os consumidores dele.
• Falar com os restaurantes clientes, cobrar, emitir notas e cumprir obrigações legais e fiscais.
• Responder quem entra em contato com a gente.
• Avaliar se podemos ajudar o restaurante de quem preencheu o formulário, marcar e confirmar a reunião e acompanhar a conversa comercial.
• Medir e melhorar os anúncios da própria Shark Rise na Meta (Pixel e API de Conversões da Meta): enviamos eventos como visita ao site, pedido de reunião e contratação, com telefone e e-mail criptografados.

Não vendemos dados pessoais. Os dados de consumidores de um restaurante só são usados para aquele restaurante.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na execução de contrato (serviços prestados ao restaurante), no cumprimento de obrigação legal (fiscal e contábil), no legítimo interesse (por exemplo, falar com quem nos procurou e melhorar nossos serviços) e, quando for o caso, no consentimento. Para os dados dos consumidores, a base legal é definida pelo restaurante, que é o controlador e responde pela coleta junto ao seu cliente.

5. WhatsApp: campanhas e como parar de receber

Os envios de campanhas são feitos pelo WhatsApp do próprio restaurante (e, quando disponível, pela plataforma oficial WhatsApp Business da Meta), em nome dele, somente para pessoas que já compraram ou se relacionaram com ele.

Mensagens de atendimento que você mesmo iniciar continuam sendo respondidas normalmente.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para prestar o serviço:

• Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp Business): para anúncios, envio de mensagens e medição dos anúncios da Shark Rise (Pixel da Meta).
• Google (Google Agenda e Google Meet): para marcar e fazer as reuniões pedidas pelo formulário.
• Cardápio Web e outras plataformas de pedido usadas pelo restaurante: de onde recebemos o histórico de pedidos.
• Provedores de hospedagem e banco de dados (como Vercel e Supabase): onde nossos sistemas e dados ficam guardados com segurança.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses provedores guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite, com fornecedores que adotam medidas de proteção adequadas.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados dos consumidores dos restaurantes: enquanto durar o contrato com o restaurante e por até 6 meses depois do fim do contrato. Depois disso, são apagados ou devolvidos ao restaurante.
• Lista de quem pediu para sair (SAIR): guardamos só o número e a data do pedido, pelo tempo necessário para garantir que a pessoa não volte a receber campanhas.
• Dados dos restaurantes clientes: durante o contrato e pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em eventuais processos (em geral, até 5 anos).
• Conversas de contato e respostas do formulário: até 12 meses após o último contato, se não virarem contrato.

8. Segurança

Usamos acesso restrito por senha, conexões criptografadas e permissões por pessoa da equipe. Só quem precisa para trabalhar acessa os dados, e cada restaurante só vê os próprios dados.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a página Exclusão de dados. Se você é consumidor de um restaurante, também pode falar diretamente com ele; se o pedido chegar a nós, cuidamos da nossa parte e avisamos o restaurante.

10. Este site

Este site e a página do formulário e da agenda (link.sharkrise.agency) usam o Pixel da Meta, que grava cookies no seu navegador para medir visitas e o resultado dos nossos anúncios. Você pode apagar ou bloquear esses cookies nas configurações do navegador e ajustar os anúncios que vê nas configurações da sua conta da Meta. O site não tem login. As letras do site são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço de internet (IP) do seu aparelho para entregar os arquivos.

11. Fale com a gente

Encarregado pelo tratamento de dados: Rafael da Silva Oliveira
E-mail: adm@sharkrise.agency
Telefone/WhatsApp: (75) 99808-3379
Endereço: Rua J. J. Seabra, 37, Centro, Riachão do Jacuípe - BA, CEP 44640-000

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo da página.